长沙一张水果小票在网上“炸”了——4J车厘子0.22公斤收费365元,算下来每斤超过800元,这则“天价车厘子”的消息一出来,不少网友都跟着“捏了把汗”:现在车厘子已经贵到这个地步了?
事情得从12月11日说起。胡女士的姐夫在芙蓉区符号果业万悦汇店买了榴莲、草莓和一盒4J车厘子,等她赶到店里时,一看小票直接懵了:草莓明明标的是39.9元一盒,怎么小票上写成了79.9元的单价?车厘子才几两重,居然要365块?“我赶紧找店员要说法,他们一开始还没给小票,后来催了才拿出来。”胡女士说,她当场要求退货,并核对每一笔费用。
这一核对,问题更清楚了:草莓是两盒一起买的,总价应该是79.8元,结果收银员误把两盒的总价当成了一盒的单价,等于多收了一倍的钱;更离谱的是车厘子——小票显示重量0.22公斤,单价1659元/公斤,可姐夫买的是整箱5斤装的4J车厘子,总价365元是对的,但因为没找到车厘子的条形码,店员随便用了其他水果的码扫描,才导致重量和单价“乱了套”。
“当时我姐夫买的时候没注意,等我赶到才发现不对,要是没核对小票,这钱就稀里糊涂花了。”胡女士说,之后她要求退货,门店当场退了车厘子的365元和草莓多收的40元,总共445元。
12月12日,涉事门店的负责人回应了这事,一开口就承认“是我们的错”。她解释,当天因为店员请假,自己临时顶班收银,结果手忙脚乱犯了两个“低级错误”:一是车厘子的条形码找不到,就用了其他水果的码,导致重量和单价显示异常;二是草莓的总价算错,把两盒的钱当成了一盒的单价。“我不是故意不给小票,当时顾客要处理榴莲,我就赶紧去弄了,胡女士要的时候我马上就给了。”负责人说,店里的商品都是明码标价的,这次真的是“操作不熟闹了误会”。
对于网友“为什么不主动给小票”的质疑,负责人说“确实是疏忽了”,并当场向胡女士道歉,承诺接下来会加强收银培训,“以后每一笔单都要核对清楚,再也不出现‘乱码’的情况”。
这事传到网上后,网友们的讨论挺热闹:有人给胡女士点赞,“较真得对,不然消费者的权益谁来管?”;有人觉得商家“认错态度还行,知错能改就好”;也有人“以后买东西一定要核对小票,别嫌麻烦,不然吃了亏都不知道”。
其实说到底,消费者在意的从来不是“贵”,而是“值不值”——如果车厘子确实是好货,哪怕价格高些也能接受,但要是因为操作失误让小票“变了样”,换谁都会心里犯嘀咕。就像这次的事,要是店员一开始就把“整箱5斤365元”写清楚,或者扫描时仔细点,根本不会有这档子误会。
收银台不是“小角落”,每一笔账都是商家和顾客之间的“信任券”。希望这次的“虚高单价”事件,能给所有商家提个醒:把账算明白,把小票写清楚,比什么“促销”都管用——毕竟,明明白白消费,才是留住顾客最实在的办法。